Hogyan kell gyors véleményt megfogalmazni egy digitális termékről?

Sokkal nehezebb feladat, mint elsőre gondolnád. Viszont olyan skill, ami jól jöhet ha senior product designernek jelentkezel, de akár a napi design munka során is.

2019-ben csapatunk bővülése során sokat gondolkodtunk azon, miként lehet legideálisabb a product designeri kiválasztási folyamatunk. Sokkal nehezebb egy egységes kiválasztási processt kirakni mint elsőre gondolnánk, tekintve, hogy vannak esetek amikor UX-esebb, vannak amikor UI-os kollégát keresünk és a két skillset máshogyan tesztelhető.

Az viszont bizonyos, hogy a kiválasztási folyamat egyik eleme lehet a product/design kritika vagy vélemény, amit a skill iránytól függetlenül be lehet dobni. A kritika valahol megtévesztő kifejezés: talán éppen ezért néha a jelöltek hajlamosak szubjektív véleményüknek hangot adni a vizsgálandó termék kapcsán pedig nem ez a cél.

Amire egy ilyen gyors product kritikában választ várunk, hogy mi működik, mi kevésbé, és hogyan lehetne ezeken javítani.

Valamelyest a szakértői audithoz hasonlít, ezért a mindennapi product/UX designeri munka során is hasznos lehet az objektív kritika megfogalmazásának képessége, mely akár a sales találkozók alkalmával is jól jöhet.

A cikkben bemutatok egy egyszerű frameworkot, néhány segítő kérdéssel – azonban ezek memorizálását nem javaslom, inkább a megközelítés rögződjön.

Miután én UX-es irányból érkeztem a megközelítés is ezt tükrözi, UI-osként máshogyan alakulna ez a framework.

A felhasználó és a probléma

Designerként a felhasználóval és a felhasználó problémájával, valamint az üzleti célokkal kezdődik a munkánk, a product kritikában ugyanez a helyzet.

Az alábbi kérdésekre próbálj elsőként választ találni:

  • Mi az elsődleges probléma, amelyet az alkalmazás megpróbál megoldani?
  • Mi lehetett a cég  motivációja az alkalmazás lefejlesztésére?
  • Ki az alkalmazás elsődleges felhasználója?
  • Ki az alkalmazás másodlagos felhasználója?
  • Milyen kontextusban használják a felhasználók a megoldást?
  • Milyen más megoldások léteznek a piacon a hasonló problémák megoldására?
  • Milyen üzleti célokat próbál elérni az alkalmazással a cég, és mennyire tűnik hatékonynak ebben a tekintetben? 

Struktúra

Ezen a ponton az információs architektúrát kell feltérképezni, illetve arra választ találni, hogyan kapcsolódnak össze a funkciók, és azok mennyiben szolgálják az üzleti célt. 

  • Hogyan kezdődik az élmény, mennyire egyszerű a regisztráció (ha van)? 
  • Az alkalmazás elsőre világosan kommunikálja a célját?
  • Mennyiben segíti az alkalmazás információs architektúrája a felhasználót céljának elérésben? 
  • Milyen a navigációs stílus és jól van-e használva? (Hamburger, tab, floating gomb etc)
  • Javítja/rontja-e a felhasználói élményt a gombok elhelyezkedése? 
  • Milyen javításokat javasolnál az összegyűjtött hibákban? 

+1: Usability heurisztikák mentén végig lehet elemezgetni a kulcs képernyőket.

Funkcionalitás

Minden bizonnyal a kritika adatok nélkül legnehezebb része, itt leginkább a tapasztalatainkra tudunk építkezni.

Körülbelül ezekre a kérdésekre próbálj válasszal szolgálni, minden esetben alátámasztva a kommentedet:

  • Melyek a kedvenc funkcióid az alkalmazásban, és miért?
  • Melyek a legkevésbé kedvelt funkció az alkalmazásban? Miért?
  • A képernyő/oldalankénti funkciók aránya milyen?
  • Van-e lehetőség a komplexitás csökkentésére, ha igen milyen módon lehetne hozzáfogni?

KPI-ok

A munkánk célja, hogy javulást érjünk el a felhasználói élményben és az üzlet sikerességében egyaránt, ezt valahogyan mérni kell. Így már ezen a ponton érdemes lehet bedobni, hogy te miben mérnéd a sikert. Például sikeres regisztrációk arányában, kosárértékben, egy munkamenet alatt megtekintett videókban etc.

Piaci helyzet és kilátások

Ezen a ponton válik el a mid és a senior szint, vagy inkább különböztethető meg a “senior a seniorabbtól”. Az objektív piaci véleményalkotás már ugyanis high-level, rendkívül értékes skill.

  • Milyen az alkalmazás a többi hasonló megoldáshoz képest? Miben jobb/rosszabb az alkalmazás a versenytársakhoz képest? Mi alapján döntenél úgy, hogy ezt az alkalmazást használnád a többi megoldással szemben?
  • Mit gondolnak mások az alkalmazásról? Ha éles alkalmazásról van szó, érdemes megnézni a véleményeket, app értékeléseket, kommenteket.
  • Mennyire tűnik digitálisan érettnek a cég az alkalmazás alapján? (például próbál az árral úszni, offline modelljét fordítja át digitálisba, esetleg újító)
  • Megítélésed alapján mennyire lesz sikeres az alkalmazás 1 év múlva? 

Fantáziánk segítségével sokfelé lehet csűrni-csavarni egy ilyen gyors termék véleményt, az viszont kritikus, hogy törekedjünk az objektivitás talaján maradni, mert semmi estre sem személyes véleményt, hanem egy mini szakértői auditot várnak tőlünk a kiválasztás során.

avatar

Boros Norbert

Bár UX designer, elismeri, hogy a user experience design nem az univerzum közepe, a UX-es pedig nem a földre szállt mindenható. A cél legvégül úgy is az, hogy segítsük az üzlet növekedését, ehhez pedig holisztikusabb megközelítés szükségeltetik, amiben a UX csak egy eszköz a sok közül. 

Válogatott product design linkek

Inspirációs válogatás kéthetente a product design, UX, digitális termék stratégia és innováció világából.